소프트가 윈도RT 8.1 버전 업데이트 과정에서 발생하는 오류의 원인을 아직 파악하지 못하고 있는 가운데 단말기 손상 피해를 입은 이용자들의 불만이 가중되고 있다. MS 측은 여전히 손상된 단말기의 현황조차 파악하지 못하고 있다. 

21일 한국MS 관계자는 "윈도RT 8.1 버전의 업데이트가 어떤 경로로 단말기를 손상시켰는지 원인을 파악하고 있다"며 "원인을 정확히 파악한 후 단말기의 수리에 대한 지침을 마련할 것"이라고 밝혔다.